En la mañana del viernes 29 de mayo, durante el programa “Buen Día Villa Ocampo”, que se emite por el Grupo de Medios Jaaukanigás, dialogamos con la responsable del Área de Comunicación de la Municipalidad de Villa Ocampo, Inés Mussin, y con el secretario de Gobierno y Participación Ciudadana, Miguel Merino, quienes brindaron precisiones sobre dos importantes iniciativas impulsadas por el municipio: la puesta en funcionamiento de un innovador chatbot municipal y la apertura de la nueva oficina descentralizada de la Defensoría del Pueblo.
Durante la entrevista, Inés Mussin explicó que el municipio presentó recientemente un sistema automatizado de atención ciudadana a través de WhatsApp, denominado “Chatbot”, una herramienta digital diseñada para facilitar el acceso de los vecinos a información pública, trámites y servicios municipales.
La funcionaria detalló que el sistema permite a cualquier ciudadano agendar el número en su teléfono celular y realizar consultas las 24 horas del día. A través de respuestas automatizadas, el chatbot brinda información sobre trámites municipales, áreas de atención, campañas de salud, castraciones, recolección de residuos, poda, servicios públicos, licencias de conducir, números telefónicos de dependencias municipales y eventos organizados por la ciudad.
Mussin destacó que el objetivo principal es acercar el municipio a la comunidad y simplificar la relación entre el vecino y el Estado local, evitando traslados innecesarios y permitiendo resolver consultas de manera rápida y accesible desde cualquier dispositivo móvil.
Asimismo, señaló que la iniciativa demandó aproximadamente tres meses de trabajo conjunto con el programador Carlos Hilari, quien estuvo a cargo del desarrollo técnico de la plataforma, mientras que desde el área de Comunicación se elaboraron los contenidos, respuestas y estructuras informativas que hoy utiliza el sistema.
La responsable de Comunicación resaltó además la excelente recepción que tuvo la herramienta desde su lanzamiento, indicando que los usuarios lograron adaptarse rápidamente a su funcionamiento y que ya se observan importantes beneficios en consultas frecuentes relacionadas con servicios municipales.
Por su parte, el secretario de Gobierno y Participación Ciudadana, Miguel Merino, se refirió a la reciente inauguración de la oficina descentralizada de la Defensoría del Pueblo, ubicada en las instalaciones del Club Arno.
Merino aclaró que se trata de una dependencia provincial que funciona mediante un convenio firmado entre la Municipalidad de Villa Ocampo y la Defensoría del Pueblo de Santa Fe. Explicó que el municipio aporta el espacio físico y parte del equipamiento, mientras que el personal depende directamente del organismo provincial.
El funcionario remarcó que la nueva oficina viene a complementar el trabajo que ya realiza la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aunque aclaró que ambas instituciones tienen funciones específicas y diferenciadas.
Mientras la OMIC continúa atendiendo cuestiones vinculadas a derechos del consumidor, productos y servicios, la Defensoría del Pueblo aborda una gama mucho más amplia de problemáticas, entre ellas servicios públicos, discapacidad, salud, educación, vivienda, conflictos interpersonales, asistencia a víctimas de violencia y otras situaciones relacionadas con la vulneración de derechos ciudadanos.
Además, Merino destacó que la oficina tiene alcance regional y no atenderá únicamente a vecinos de Villa Ocampo, sino también a ciudadanos de distintas localidades del norte santafesino que requieran orientación, asesoramiento o intervención de la Defensoría.
Finalmente, ambos funcionarios coincidieron en que estas acciones representan un importante avance en materia de modernización del Estado y fortalecimiento de los servicios públicos, con el objetivo de construir una administración más cercana, eficiente y accesible para todos los vecinos.
Por Antonio Paré
La incorporación de herramientas digitales como el chatbot municipal y la llegada de una oficina regional de la Defensoría del Pueblo reflejan un proceso de modernización que busca acercar soluciones concretas a la ciudadanía. En tiempos donde la inmediatez y el acceso a la información resultan fundamentales, estas iniciativas representan una apuesta por mejorar la comunicación institucional y garantizar mayores canales de atención para los vecinos del norte santafesino.
Edición – Antonio Paré
Redacción – Info Central
